Política de reembolso

Data de vigência: 03 de abril de 2026

Oi! Aqui na Fiora Bolsas, a gente quer que você se sinta feliz com sua nova bolsa. Mas a gente sabe que, às vezes, pode acontecer algum imprevisto. Não tem problema nenhum! Criamos este guia para que você saiba como resolver qualquer situação de troca ou devolução de um jeito bem simples, sempre respeitando seus direitos e com total transparência.

1 - O que você precisa saber antes de mandar de volta

Para que a gente consiga processar sua troca ou devolução rapidinho, precisamos que o produto volte para nós com alguns cuidados:
  • Estado da peça: A bolsa precisa estar novinha, sem sinais de que foi usada, lavada ou que tenha qualquer mancha ou cheiro. Isso vale para quando você desiste da compra ou não gostou do modelo.
  • Embalagem Original: Mande de volta na embalagem original, com todas as etiquetas, lacres e tags penduradinhas e intactas.
  • Itens extras: Se a sua bolsa veio com algum acessório, manual ou brinde, não esqueça de colocar tudo na caixa também.
Um detalhe importante: se a peça tiver sinais de mau uso, tiver sido lavada do jeito errado ou estiver danificada por falta de cuidado, infelizmente não vamos conseguir aceitar a devolução.

2 - Prazos para falar com a gente

Sabemos que a vida é corrida, mas fique de olho nesses prazos para a gente conseguir te ajudar:
  • Se você não gostou ou desistiu: Você tem até 15 dias corridos depois que recebeu o pacote para pedir o seu dinheiro de volta. É o seu direito de arrependimento!
  • Se veio com algum defeito: Caso a bolsa apresente qualquer falha de fabricação, você tem uma garantia de 90 dias corridos, conforme manda a lei (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

3 - Passo a passo para pedir sua troca ou devolução

É bem direto, sem complicação:
  1. Nos contate: Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@fiorabolsas.com.br ou pelo telefone +55 (66) 9231-1316. Diga o número do seu pedido e conte pra gente o que aconteceu.
  2. Hora de embalar: Depois que a gente conversar e validar seu pedido, coloque a bolsa na caixa original. Vamos te passar as instruções de onde levar o pacote e te enviar a etiqueta para o envio.
  3. Código de rastreio: Assim que postar nos o pacote, mande o código de rastreio pra gente. Isso ajuda a nossa equipe a monitorar a chegada e agilizar o seu processo por aqui.

4 - Custos de frete e taxas

A gente quer que você compre com total segurança, por isso:
  • Arrependimento em até 15 dias: A Fiora Bolsas paga todo o frete de retorno e devolve o valor total que você pagou.
  • Troca de cor ou modelo: Se dentro desses 15 dias você quiser trocar por outra cor ou outro modelo, o frete de volta também é por nossa conta.
  • Sem taxas escondidas: Não cobramos nenhuma taxa extra de reposição de estoque!

5 - Como funciona o reembolso

Assim que a bolsa chegar aqui, nossa equipe vai dar uma olhadinha técnica em até 3 dias úteis. Com tudo certo, o reembolso acontece de 7 a 10 dias úteis:
  • No Cartão: A gente pede o estorno para a operadora do seu cartão. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende das regras do seu banco.
  • No PIX: O dinheiro volta direto para a mesma conta que você usou para pagar.

6 - Problemas com a entrega (Danos ou Extravio)

Sua bolsa está protegida enquanto viaja até você:
  • Chegou estragado: Se você ver que a caixa está aberta ou toda amassada na hora da entrega, pode recusar na hora! Se só perceber depois que abrir, tire umas fotos da embalagem e da bolsa e mande para o nosso suporte em até 15 dias.
  • Extravio ou Roubo: Se a transportadora confirmar que o pacote foi perdido ou roubado, a Fiora Bolsas envia uma bolsa nova para você ou devolve todo o seu dinheiro, de acordo com sua escolha e sem custo nenhum.

7 - Cancelamentos e Recusas

  • Mudou de ideia com o produto a caminho? A melhor coisa é recusar a entrega quando o entregador chegar. Assim a bolsa volta mais rápido para nós e a gente consegue devolver seu dinheiro mais cedo.
  • Recusou sem motivo? Se você recusar a entrega sem que o pacote esteja danificado, o estorno só começa depois que a bolsa voltar para o nosso estoque e passar pela conferência (que leva até 3 dias úteis). O reembolso final acontece de 7 a 10 dias úteis depois disso.

Entre em contato conosco: 

E-mail: contato@fiorabolsas.com.br
Telefone: +55 (66) 9231-1316
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30. Sem atendimento aos fins de semana.

Nós vamos responder suas dúvidas em até 24 horas. Entre em contato conosco por meio da nossa página de contato