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Na Fiora Bolsas, buscamos manter uma relação transparente e segura com nossas clientes. Caso, por algum motivo, você não fique satisfeita com sua compra, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções para tornar o processo simples e eficiente.
Para que você possa avaliar seu pedido com tranquilidade, estabelecemos o seguinte prazo:
Desistência ou Troca por Preferência: Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto.
Produtos com Vícios ou Defeitos: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Importante: Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por manuseio inadequado ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser aceitos para devolução.
Defeito ou envio incorreto: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma diferente do pedido realizado, a Fiora Bolsas será responsável pelos custos relacionados à devolução, conforme orientação de nossa equipe.
Desistência ou escolha incorreta: Em casos de devolução por preferência pessoal ou escolha equivocada, os custos relacionados ao envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
Taxas de reposição: Não cobramos nenhuma taxa adicional para o processamento da devolução.
Após o recebimento do produto em nosso centro de logística, o item poderá passar por uma análise para verificar se atende às condições desta política.
Após a aprovação da devolução:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da operadora do cartão.
PIX: A restituição será realizada para a conta de origem, conforme os dados utilizados no pagamento.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade do responsável pela compra.
O prazo para processamento do reembolso poderá ser de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, dependendo da forma de pagamento.
Pedido em rota de entrega: Caso o pedido já tenha sido enviado e você deseje cancelá-lo, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
Trabalhamos para que todos os pedidos sejam entregues em perfeitas condições.
Danos durante o transporte: Caso a embalagem apresente sinais evidentes de avaria no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado. Caso o dano seja identificado somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos do produto e da embalagem.
Extravio: Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a Fiora Bolsas poderá providenciar um novo envio ou realizar a restituição do valor pago, conforme a situação.
1. Entre em contato: Tenha o número do seu pedido em mãos e envie uma mensagem para nosso atendimento pelo e-mail atendimento@fiorabolsas.com ou pelo telefone/WhatsApp +55 66 9231-1316.
2. Aguarde as orientações: Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para a devolução.
3. Prepare o produto: Após a confirmação, embale o item adequadamente para evitar danos durante o transporte.
4. Realize o envio: Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe e, quando solicitado, encaminhe o código de rastreamento da devolução.
E-mail: atendimento@fiorabolsas.com
Telefone/WhatsApp: +55 66 9231-1316
Atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 19:00 horas.
Fiora Bolsas — Prezamos pela sua satisfação e estamos à disposição para ajudar.