Seja bem-vinda à nossa Central de Ajuda! Reunimos abaixo as principais dúvidas de nossas clientes para tornar sua experiência de compra na Fiora Bolsas mais simples, segura e transparente.
1. Qual é o prazo de entrega da minha compra?
Trabalhamos com os seguintes prazos estimados:
- Preparação: de 1 a 3 dias úteis para separação, conferência e embalagem do pedido.
- Transporte: de 3 a 7 dias úteis após o despacho.
- Prazo total estimado: de 4 a 10 dias úteis, dependendo da região de destino.
2. A Fiora Bolsas oferece Frete Grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o território brasileiro, conforme as condições apresentadas em nossa Política de Envio e Entrega.
3. Onde a Fiora Bolsas está localizada?
A Fiora Bolsas atua como uma loja online, com operação voltada ao atendimento de clientes de todo o Brasil.
4. Recebi um produto com avaria ou defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, enviando fotos do produto e da embalagem para atendimento@fiorabolsas.com.
Após a análise, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
5. Posso cancelar um pedido que já realizei?
Caso queira cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes pelo e-mail atendimento@fiorabolsas.com.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento. Caso já esteja em processo de envio, poderão ser aplicados os procedimentos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.
6. Como funciona a política de devolução?
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, observando as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O produto deverá estar em condições adequadas para devolução, conforme as regras apresentadas na política.
7. Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
8. Os produtos possuem garantia?
Sim. Nossos produtos possuem garantia relacionada a eventuais defeitos de fabricação, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Caso identifique algum problema, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
9. Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode falar diretamente com nossa equipe através dos seguintes canais:
E-mail: atendimento@fiorabolsas.com
Telefone/WhatsApp: +55 66 9231-1316
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 19:00 horas.
10. Vocês realizam entregas internacionais?
Atualmente, nossos envios são destinados exclusivamente a endereços dentro do território brasileiro.
11. A Fiora Bolsas possui loja física?
A Fiora Bolsas atua como loja online, permitindo que nossas clientes realizem suas compras de forma prática e segura pela internet.
12. Vocês trabalham com compras em atacado?
Para consultar a possibilidade de compras em grandes quantidades ou condições diferenciadas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@fiorabolsas.com.
Nossa equipe poderá avaliar sua solicitação e informar as condições disponíveis.
13. Como faço para trocar um produto?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realizar o procedimento. Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições.
14. Como acompanho o rastreamento do meu pedido?
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado durante a compra.
Com o código em mãos, você poderá acompanhar as atualizações do transporte por meio do sistema de rastreamento indicado nas informações do seu pedido.
Pode levar algum tempo após a postagem para que as primeiras atualizações apareçam no sistema da transportadora.
Informações de Contato
E-mail: atendimento@fiorabolsas.com
Telefone/WhatsApp: +55 66 9231-1316
Atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 19:00 horas.
Fiora Bolsas — Estamos sempre à disposição para ajudar.