(FAQs) Perguntas Frequentes
Oi! Preparamos esta página para tirar todas as suas dúvidas de um jeito rápido e transparente. Queremos que sua experiência na Fiora Bolsas seja a melhor possível, do momento da escolha até a chegada da sua bolsa nova.
1 - ENVIO E ENTREGA
- Como eu faço para saber onde está o meu pedido?
É super fácil! Assim que a sua bolsa for postada, a gente te envia um código por e-mail. Com ele, você pode acompanhar todo o trajeto direto na nossa página de rastreio ou pelo site dos Correios.
- Quanto tempo demora para a minha bolsa ser enviada?
Depois que o seu pagamento é confirmado, a gente separa de 1 a 3 dias úteis para conferir cada detalhe da peça, embalar com todo carinho e entregar para a coleta dos Correios.
- Qual o prazo de entrega e o valor do frete?
O prazo total (que soma a nossa preparação mais o tempo de viagem) fica entre 5 a 11 dias úteis, dependendo de onde você mora. E a melhor parte: atualmente, o frete é grátis para todo o Brasil! Para saber mais detalhes, dê uma olhadinha na nossa Política de Frete.
2 - PAGAMENTO
- Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Trabalhamos com PIX (que tem aprovação na hora) e Cartão de Crédito, onde você pode parcelar suas compras em até 12x.
- Meu pagamento foi recusado, o que eu faço?
Isso pode acontecer por algum dado digitado errado ou por critérios da própria operadora do cartão. Dê uma conferida no saldo e nos dados informados. Se o erro persistir, tentar o PIX costuma ser uma ótima alternativa. Você pode conferir todas as condições na nossa página de Formas de Pagamentos.
3 - TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
- Não gostei da bolsa, posso devolver?
Claro que sim! A gente quer que você use apenas o que realmente ama. Se você não ficar satisfeita, tem até 15 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução por arrependimento (conforme o Art. 49 do CDC).
- Recebi uma bolsa com defeito, e agora?
Fique tranquila, você tem até 90 dias para relatar qualquer defeito de fabricação (Art. 26 do CDC). É só mandar fotos da peça e da embalagem para contato@fiorabolsas.com.br. Dica importante: se notar que a caixa está muito danificada na hora da entrega, o ideal é recusar o recebimento ali mesmo.
- Quem paga o frete se eu precisar devolver?
Se a devolução for por arrependimento dentro do prazo de 15 dias, a Fiora Bolsas assume todos os custos do frete de retorno.
- Como funciona o reembolso e quanto tempo demora?
Assim que a bolsa chegar de volta e passar pela nossa análise técnica (que leva até 3 dias úteis), a gente processa o estorno em até 10 dias úteis. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende do seu banco; no PIX, o valor volta direto para a conta de origem. Veja mais na nossa Política de Devolução e Reembolso.
4 - SEGURANÇA E PRIVACIDADE
- Meus dados estão seguros com vocês?
Com certeza! Usamos criptografia SSL e seguimos rigorosamente a LGPD. Seus dados são usados apenas para processar seu pedido e nunca, em hipótese alguma, são vendidos para terceiros.
Sim, usamos cookies para que o site "lembre" de você e sua navegação seja mais rápida e personalizada. Se preferir, você pode desativá-los nas configurações do seu navegador. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.
5 - PEDIDOS E COMPRAS
- Como eu finalizo uma compra no site?
É só navegar pelas nossas categorias de bolsas, escolher o modelo que mais combina com você, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Lá, você informa seus dados de entrega e escolhe como quer pagar.
- Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, você pode comprar como visitante. Mas criar um cadastro é legal porque permite que você veja seu histórico e acompanhe o status do seu pedido de um jeito muito mais fácil.
